Hãy yên tâm với chính sách bảo hành đồng thời tận hưởng sự linh hoạt chưa từng có tại SMA Furniture. Chúng tôi luôn cố gắng trao đến tay khách hàng những sản phẩm tốt nhất từ tính năng, chất liệu tới độ hoàn thiện sản phẩm, nhưng mọi thứ vẫn xảy ra. Chúng tôi rất biết ơn nếu bạn không vội đánh giá xấu hay tẩy chay chúng tôi, việc cần làm lúc này hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Chúng tôi sẵn lòng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sản phẩm bị trục trặc, phát sinh lỗi. Hầu hết sản phẩm bàn ghế công thái học của chúng tôi được bảo hành từ 2-5 năm, thậm chí gần gấp đôi thời hạn bảo hành của một sản phẩm thông thường. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp kết hợp cùng các chuyên gia chăm sóc khách hàng, hãy yên tâm rằng chúng tôi có thể giải quyết mọi lo lắng hoặc e ngại của bạn.
Đây là bảo hành cá nhân của bạn tại SMA Furniture. Bảo hành chỉ áp dụng cho khách hàng đã mua thông qua các chi nhánh chính thức hay các đại lý ủy quyền của SMA Furniture. Nếu chúng tôi không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ bảo hành cho những sản phẩm đó.
*Lưu ý: Tuổi thọ của sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng bởi kích thước/trọng lượng người dùng, cách sử dụng sản phẩm, cách chăm sóc và bảo trì, môi trường và các yếu tố khác dẫn đến tuổi thọ sản phẩm. Với các sản phẩm có sử dụng da PU, phần da PU được bảo hành tối đa 1 năm.
Với các sản phẩm thương hiệu Herman Miller, GT Chair, Ergohuman sẽ dựa theo chính sách bảo hành của hãng: chi tiết (Sẽ không áp dụng theo chính sách bảo hành dưới đây)
Tổng quan về bảo hành
Bảo hành sẽ ngay lập tức có hiệu lực kể từ ngày bạn đã ký và nhận sản phẩm. Để thuận tiện nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử, bạn chỉ cần ghi nhớ số điện thoại đặt mua hàng thay vì phải cất giữ giấy tờ mua hàng hay phiếu bảo hành thông thường.
Nếu phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết nào về chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành này, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế bằng các bộ phận mới hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới theo quyết định của riêng mình. Đối với các sản phẩm hoặc bộ phận có thể đã bị ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế chúng bằng một sản phẩm hoặc bộ phận tương tự.
Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành: mọi linh kiện thay thế hoàn toàn miễn phí, khách hàng không mất thêm bất cứ chi phí gì.
Phạm vi bảo hành
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
- Lỗi trong quá trình sản xuất vật liệu dẫn đến lỗi chức năng, thiếu linh kiện
- Sản phẩm lỗi trong quá trình sử dụng được xác định đến từ khâu sản xuất: lỗi tính năng, trùng lưới, tiếng kêu bất thường, piston bị tụt, sản phẩm sử dụng không đúng như mô tả, ...
- Chúng tôi bảo hành cả lưới: trong trường hợp lưới bị trùng bất thường (độ võng trên 1cm so với ban đầu, lưới không còn khả năng đàn hồi) hay bung mép lưới ( không phải vật sắc nhọn cắt, quá tải trọng), khách hàng sẽ được thay thế bộ phận lưới miễn phí. Ví dụ: lưới phần mâm ngồi bị trùng hoặc bung mép lưới, khách hàng sẽ được thay thế bằng “mâm ngồi mới”.
Phạm vi không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không phải do SMA Furniture sản xuất và phân phối
- Hư hỏng do sử dụng không đúng cách và sử dụng sai mục đích so với mục đích ban đầu.
- Lỗi thẩm mỹ và sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. VD: trầy xước nhỏ dưới gầm ghế hay góc khuất, ốc hơi han gỉ,…
- Phần vải, lưới, da bọc ghế bị rách do khách hàng dùng vật nhọn tác động.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình khách hàng tự tháo lắp, di chuyển, sử dụng.
- Sử dụng sản phẩm cho mục đích cho thuê
- Tự ý thay thế linh kiện hoặc thuê bên thứ 3 sửa chữa mà không có sự đồng ý của hãng.
Làm thế nào để liên hệ bảo hành?
1.Gọi đến số hotline, tổng đài:
Để bạn được hỗ trợ nhanh nhất, hãy liên hệ tới số hotline của chúng tôi: 0974 718 648 - 0968 065 334. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ tết.
Bạn cần chuẩn bị trước:
- Họ tên người mua hàng
- Số điện thoại mua hàng
2.Qua Email
Gửi email đến manager@nghiafurniture.com trong đó chứa các nội dung như dưới đây:
- Số điện thoại mua hàng của bạn
- Mô tả chi tiết về các vấn đề của bạn
- Hình ảnh hiển thị rõ (các) bộ phận bị hư hỏng
3.Qua các trang mạng xã hội chính thống của SMA Furniture
Hiện tại chúng tôi có 2 kênh mạng xã hội chính thống:
- Fanpage: SMA Furniture
- Zalo: 0974 718 648 - 0968 065 334
4.Qua trực tiếp hệ thống showroom SMA Furniture:
Khách hàng có thể qua trao đổi trực tiếp với kỹ thuật viên tại 1 trong 6 showroom chính thức của SMA Furniture:
- Showroom 1: Số 46-47, Liền kề 11B, KĐT Mỗ Lao, Phường Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội.
- Showroom 2: BT6 - TT2, Đường số 9, Thành phố Giao lưu, Cổ Nhuế 1, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
- Showroom 3: Số 32A Nguyễn Bá Huân, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh.
- Showroom 4: Số 458B Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh.
- Showroom 5: Số 205 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Showroom 6: HD, 51A Đ. Hải Đăng, Vinhomes Marina, Lê Chân, Hải Phòng
- Showroom 7: Số 199 Bùi Trang Chước, Phường Hoà Xuân, Quận Cẩm Lệ, TP.Đà Nẵng.
Sau khi chúng tôi xác nhận sự cố của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình bảo hành và giúp bạn khắc phục sự cố.
Quy trình bảo hành
Sau khi tiếp nhận vấn đề từ phía khách hàng. Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để xác nhận vấn đề và đưa ra giải pháp.
Sau khi xác định được lỗi, Việc sửa chữa, thay thế hay đổi mới sản phẩm sẽ do kỹ thuật viên quyết định.
Thời gian xử lí bảo hành không quá 36 tiếng. Trong trường hợp thiếu phụ kiện hay điều kiện ngoại cảnh khiến việc bảo hành mất nhiều thời gian hơn, Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng và thông báo lại thời gian hoàn thành bảo hành.
1.Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh
Khách hàng sẽ được bảo hành tại nhà.
Bộ phận chăm sóc khách hàng SMA Furniture sẽ liên hệ trước với khách đặt lịch hẹn. Kỹ thuật viên sẽ qua trực tiếp nhà khách hàng kiểm tra, sửa sữa và thay thế. Tất cả chi phí vận chuyển, thay thế đều hoàn toàn miễn phí.
2.Đối với khách hàng ngoài 3 khu vực trên
Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ đưa ra phương án bảo hành:
- Với những lỗi nhỏ: lỏng ốc, lỗi chức năng do lắp sai,… Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn trực tiếp khách hàng khắc phục.
- Với những lỗi cần thay thế linh kiện: lỗi bộ điều khiển, gẫy bộ phận, trùng lưới bất thường,… SMA Furniture sẽ gửi linh kiện thay thế cho khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển (đơn vị vận chuyển sẽ do SMA Furniture quyết định). Khi nhận được linh kiện, Khách hàng sẽ chủ động thay thế theo hướng dẫn của kỹ thuật viên. Toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do SMA Furniture thanh toán.
- Với trường hợp cần chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành của SMA Furniture để xử lí, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi đi, SMA Furniture sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi về.
*Với nhiều đơn vị, chi phí vận chuyển khách phải chịu 100%, nhưng SMA Furniture luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa, mọi chính sách chúng tôi đưa ra đều mong muốn tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi mong muốn khách hàng thông cảm và tạo điều kiện để công việc bảo hành diễn ra thuận lợi nhất.
Hướng dẫn sử dụng an toàn
Câu hỏi thường gặp
