Chính sách bảo hành

Hãy yên tâm với chính sách bảo hành đồng thời tận hưởng sự linh hoạt chưa từng có tại SMA Furniture. Chúng tôi luôn cố gắng trao đến tay khách hàng những sản phẩm tốt nhất từ tính năng, chất liệu tới độ hoàn thiện sản phẩm, nhưng mọi thứ vẫn xảy ra. Chúng tôi rất biết ơn nếu bạn không vội đánh giá xấu hay tẩy chay chúng tôi, việc cần làm lúc này hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi sẵn lòng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sản phẩm bị trục trặc, phát sinh lỗi. Hầu hết sản phẩm bàn ghế công thái học của chúng tôi được bảo hành từ 2-5 năm, thậm chí gần gấp đôi thời hạn bảo hành của một sản phẩm thông thường. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp kết hợp cùng các chuyên gia chăm sóc khách hàng, hãy yên tâm rằng chúng tôi có thể giải quyết mọi lo lắng hoặc e ngại của bạn.

Đây là bảo hành cá nhân của bạn tại SMA Furniture. Bảo hành chỉ áp dụng cho khách hàng đã mua thông qua các chi nhánh chính thức hay các đại lý ủy quyền của SMA Furniture. Nếu chúng tôi không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ bảo hành cho những sản phẩm đó.

*Lưu ý: Tuổi thọ của sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng bởi kích thước/trọng lượng người dùng, cách sử dụng sản phẩm, cách chăm sóc và bảo trì, môi trường và các yếu tố khác dẫn đến tuổi thọ sản phẩm. Với các sản phẩm có sử dụng da bò hoặc da PU, phần da được bảo hành tối đa 01 năm.

Với các sản phẩm thương hiệu Herman Miller, GT Chair, Ergohuman sẽ dựa theo chính sách bảo hành của hãng: chi tiết (Sẽ không áp dụng theo chính sách bảo hành dưới đây)

Tổng quan về bảo hành

Bảo hành sẽ ngay lập tức có hiệu lực kể từ ngày bạn đã ký và nhận sản phẩm. Để thuận tiện nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử, bạn chỉ cần ghi nhớ số điện thoại đặt mua hàng thay vì phải cất giữ giấy tờ mua hàng hay phiếu bảo hành thông thường.

Nếu phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết nào về chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành này, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế bằng các bộ phận mới hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới theo quyết định của riêng mình. Đối với các sản phẩm hoặc bộ phận có thể đã bị ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế chúng bằng một sản phẩm hoặc bộ phận tương tự.

Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành: mọi linh kiện thay thế hoàn toàn miễn phí, khách hàng không mất thêm bất cứ chi phí gì.

Phạm vi bảo hành

Phạm vi không được bảo hành

Làm thế nào để liên hệ bảo hành?

Gọi đến số hotline, tổng đài:

Để bạn được hỗ trợ nhanh nhất, hãy liên hệ tới số hotline của chúng tôi: 0974 718 648 – 0968 065 334. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ tết.

Bạn cần chuẩn bị trước:

Qua Email

Gửi email đến manager@nghiafurniture.com trong đó chứa các nội dung như dưới đây:

Qua các trang mạng xã hội chính thống của SMA Furniture

Hiện tại chúng tôi có 2 kênh mạng xã hội chính thống:

Qua trực tiếp hệ thống showroom SMA Furniture:

Khách hàng có thể qua trao đổi trực tiếp với kỹ thuật viên tại 1 trong 6 showroom chính thức của SMA Furniture:

Sau khi chúng tôi xác nhận sự cố của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình bảo hành và giúp bạn khắc phục sự cố.

Quy trình bảo hành

Sau khi tiếp nhận vấn đề từ phía khách hàng. Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để xác nhận vấn đề và đưa ra giải pháp.

Sau khi xác định được lỗi, Việc sửa chữa, thay thế hay đổi mới sản phẩm sẽ do kỹ thuật viên quyết định.

Thời gian xử lí bảo hành không quá 36 tiếng. Trong trường hợp thiếu phụ kiện hay điều kiện ngoại cảnh khiến việc bảo hành mất nhiều thời gian hơn, Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng và thông báo lại thời gian hoàn thành bảo hành.

Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

Khách hàng sẽ được bảo hành tại nhà.

Bộ phận chăm sóc khách hàng SMA Furniture sẽ liên hệ trước với khách đặt lịch hẹn. Kỹ thuật viên sẽ qua trực tiếp nhà khách hàng kiểm tra, sửa sữa và thay thế. Tất cả chi phí vận chuyển, thay thế đều hoàn toàn miễn phí.

Đối với khách hàng ngoài 3 khu vực trên

Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ đưa ra phương án bảo hành:

*Với nhiều đơn vị, chi phí vận chuyển khách phải chịu 100%, nhưng SMA Furniture luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa, mọi chính sách chúng tôi đưa ra đều mong muốn tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi mong muốn khách hàng thông cảm và tạo điều kiện để công việc bảo hành diễn ra thuận lợi nhất.