Chính sách bảo hành áp dụng sản phẩm hãng Herman Miller, GT Chair, ErgoHuman

Tổng quan về bảo hành

Bảo hành sẽ ngay lập tức có hiệu lực kể từ ngày bạn đã ký và nhận sản phẩm. Để thuận tiện nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng bảo hành điện tử, bạn chỉ cần ghi nhớ số điện thoại đặt mua hàng thay vì phải cất giữ giấy tờ mua hàng hay phiếu bảo hành thông thường.

Nếu phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết nào về chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành này, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế bằng các bộ phận mới hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới theo quyết định của riêng mình. Đối với các sản phẩm hoặc bộ phận có thể đã bị ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế chúng bằng một sản phẩm hoặc bộ phận tương tự.

Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành: mọi linh kiện thay thế hoàn toàn miễn phí, khách hàng không mất thêm bất cứ chi phí gì.

Phạm vi bảo hành

Phạm vi không được bảo hành

Chi tiết bảo hành

Mỗi hãng có một chính sách bảo hành khác nhau, khách hàng cần vui lòng đọc kĩ trước khi mua hàng

1.Ghế Herman Miller:

Bảo hành 12 năm tất cả linh kiện theo chính sách của hãng: chi tiết

Riêng ghế Embody Logitech: bảo hành 1 năm.

2.Ghế Ergohuman:

Khung ghế: bảo hành 5 năm.

Các linh kiện bộ điều khiển, piston, kệ để tay, bánh xe, lưới: bảo hành 3 năm

3. Ghế GTChair:

Mặt lưới, da, foam: bảo hành 2 năm.

Tựa đầu, kệ để tay, bộ phận hỗ trợ lưng, móc áo: bảo hành 3 năm.

Piston, bộ máy, bánh xe: bảo hành 5 năm.

Khung nhựa: 10 năm

Khung nhôm và chân ghế: 12 năm

Làm thế nào để liên hệ bảo hành?

1.Gọi đến số hotline, tổng đài:

Để bạn được hỗ trợ nhanh nhất, hãy liên hệ tới số hotline của chúng tôi: 0974 718 648 - 0968 065 334. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ tết.

Bạn cần chuẩn bị trước:

2.Qua Email

Gửi email đến manager@nghiafurniture.com trong đó chứa các nội dung như dưới đây:

3.Qua các trang mạng xã hội chính thống của SMA Furniture

Hiện tại chúng tôi có 2 kênh mạng xã hội chính thống:

4.Qua trực tiếp hệ thống showroom SMA Furniture:

Khách hàng có thể qua trao đổi trực tiếp với kỹ thuật viên tại 1 trong 6 showroom chính thức của SMA Furniture:

Sau khi chúng tôi xác nhận sự cố của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình bảo hành và giúp bạn khắc phục sự cố.

Quy trình bảo hành

Sau khi tiếp nhận vấn đề từ phía khách hàng. Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để xác nhận vấn đề và đưa ra giải pháp.

Sau khi xác định được lỗi, Việc sửa chữa, thay thế hay đổi mới sản phẩm sẽ do kỹ thuật viên quyết định.

Thời gian xử lí bảo hành không quá 36 tiếng. Trong trường hợp thiếu phụ kiện hay điều kiện ngoại cảnh khiến việc bảo hành mất nhiều thời gian hơn, Bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng và thông báo lại thời gian hoàn thành bảo hành.

1.Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

Khách hàng sẽ được bảo hành tại nhà.

Bộ phận chăm sóc khách hàng SMA Furniture sẽ liên hệ trước với khách đặt lịch hẹn. Kỹ thuật viên sẽ qua trực tiếp nhà khách hàng kiểm tra, sửa sữa và thay thế. Tất cả chi phí vận chuyển, thay thế đều hoàn toàn miễn phí.

2.Đối với khách hàng ngoài 3 khu vực trên

Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ đưa ra phương án bảo hành:

*Với nhiều đơn vị, chi phí vận chuyển khách phải chịu 100%, nhưng SMA Furniture luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa, mọi chính sách chúng tôi đưa ra đều mong muốn tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi mong muốn khách hàng thông cảm và tạo điều kiện để công việc bảo hành diễn ra thuận lợi nhất.

Hướng dẫn sử dụng an toàn

Không ngồi ở đầu ghế

Đừng nghiêng người khi bạn mất thăng bằng

Không ngồi trên tay vịn

Không đặt chân bạn gần chân đế trong khi di chuyển ghế

Không sử dụng ghế cho mục đích khác

Không đứng trên ghế